🔄 Política de Troca e Reembolso
Nosso compromisso é garantir sua satisfação. Caso precise trocar ou solicitar reembolso, confira as condições abaixo:
1. Condições para Troca
A troca de produtos será realizada nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação.
- Produto recebido diferente do solicitado no pedido.
- Produto avariado durante o transporte.
- Desistencia do cliente dentro do prazo de garantia.
Para solicitar a troca, entre em contato dentro do prazo da garantia após o recebimento, pelo e-mail sac@bieducacao.com ou WhatsApp (33) 99911-4436.
2. Condições para Reembolso
O reembolso será concedido nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação.
- Produto recebido diferente do solicitado no pedido.
- Produto avariado durante o transporte.
- Desistencia do cliente dentro do prazo de garantia.
Os reembolsos serão processados no mesmo método de pagamento utilizado e podem levar até 7 dias úteis para serem concluídos.
3. Procedimento para Solicitação
Para solicitar uma troca ou reembolso, siga os passos abaixo:
- Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Em caso de defeito ou erro, envie fotos do produto para análise.
- Nossa equipe responderá em até 48 horas com as instruções para a devolução ou troca.
4. Exceções
Não realizamos trocas ou reembolsos nos seguintes casos:
- Desgaste natural pelo uso do produto.
- Pedidos feitos errados pelo cliente sem aviso prévio.
- Produtos danificados por mau uso.
📩 Dúvidas? Entre em contato com nosso suporte!